Slová najúspešnejších
Čo hovoria najlepšie kúpele podľa pacientov
| 1. miesto: Kúpele Brusno, a. s. Štefan Hrčka, predseda predstavenstva |
Tento výsledok aj vzhľadom na náš minuloročný úspech pre nás znamená veľkú poctu, zároveň aj veľký záväzok. Udržať sa v prvej trojke berieme ako výzvu do budúcnosti. Minulý rok, tak často spomínaný ako krízový, sme bojovali o každého klienta ešte intenzívnejšie ako predtým. Snažili sme sa odstrániť nedostatky na základe podnetov a poskytovať ešte lepšie a kvalitnejšie služby. Pritom sme sa držali hesla, že na prvom mieste je klient, jeho zdravie a spokojnosť. Počas týchto ťažkých krízových časov sme pripravili mnoho zvýhodnených produktov. Boli úspešné a plánujeme na ne nadviazať aj v tomto roku. S veľkým záujmom sa stretla možnosť stráviť u nás v kúpeľoch vianočné sviatky či Silvester. Počas celého roka máme v ponuke aj kultúrne podujatia a vystúpenia (napr. Veľký kúpeľný ples, Muzikálový festival, ľudové a folklórne programy). |
| 2. miesto: Kúpele Dudince, a. s. Slavomír Brza, ekonomicko-obchodný riaditeľ a člen predstavenstva |
Ocenenie je pre nás dôkazom, že naši zamestnanci odvádzajú na všetkých úsekoch kvalitnú prácu. Zároveň je to záväzok a inšpirácia do budúcnosti. Klientom zdravotných poisťovní sa snažíme v maximálnej možnej miere poskytovať úroveň služieb ako samoplatcom. Už niekoľko rokov si monitorujeme spokojnosť klientov aj sami, pomocou anonymného dotazníka. Sme ešte radšej, ak nám hostia svoje želania či prípadné pripomienky tlmočia ešte počas pobytu, a dajú nám tak možnosť konať ihneď. Od roku 2009 došlo k niekoľkým významným zmenám k lepšiemu. Napríklad sme zrušili sezónnosť doplatkov, takže už nie sú v letných mesiacoch vyššie ako v zimných. Alfou a omegou našej činnosti sú dobré výsledky v zlepšovaní zdravotného stavu klientov a spokojnosť hostí. Konkurenčných kúpeľov je totiž veľa, a tak nespokojnosť klienta automaticky znamená jeho stratu. V dnešnej, ekonomicky náročnejšej dobe odchod hosťa ku konkurencii mrzí dvojnásobne. Jeho spokojnosť je preto o to dôležitejšia. |
| 3. miesto: Prírodné jódové kúpele Číž a. s. Milan Hlinka, predseda predstavenstva |
Spokojnosť klientov je potvrdením kvality poskytovaných služieb a zodpovedného prístupu všetkých našich zamestnancov. Znamená, že snaha všetkých pracovníkov bola zmysluplná a uznaná. Už viac ako 6 rokov sme držiteľom certifikátu systému manažérstva kvality ISO 9001:2000 v oblasti kúpeľnej starostlivosti. Dlhodobo (už od roku 2003) sledujeme na základe vlastných dotazníkov spätnú väzbu klientov, ich názory, návrhy, postrehy. Sú pre nás podnetom smerovania rozsahu a kvality poskytovania služieb v našich kúpeľoch. |
