Bezbariérová pobočka v Boroch je v poradí 75. klientskym pracoviskom Dôvery na Slovensku. Dá sa však povedať, že vďaka digitálnym službám má k dispozícii svoju vlastnú pobočku 24/7 každý z viac ako 1,6 milióna poistencov druhej najväčšej súkromnej poisťovne na Slovensku.

Pôjde o tretiu pobočku Dôvery v Bratislave a súčasne prvú v hlavnom meste, ktorá je umiestnená v priestoroch nemocnice. Zdravotnú starostlivosť dostanú v najmodernejšej zariadení v krajine poistenci súkromnej poisťovne bezplatne – po predložení preukazu poistenca. Nemocnica Bory je dostupná aj z hľadiska dopravy: nachádza sa v blízkosti diaľnice D2. Priamo pred nemocnicou bude v krátkom čase dobudovaná aj zastávka MHD.

„Aj po pandémii sa nám potvrdilo, že pre poistencov po celom Slovensku je dôležité, aby mali poruke našu pobočku, keď sa potrebujú poradiť s odborníkom na zdravotné poistenie. Osobný kontakt poistencov pri riešení akejkoľvek požiadavky sa ukazuje ako kľúčový,“ hovorí Branislav Jendroľ, riaditeľ úseku vzťahov s poistencami v Dôvere.

Dôvera je vďaka novej pobočke opäť bližšie ku svojim klientom. Na porovnanie: pobočková sieť najväčšej zdravotnej poisťovne, ktorá má o tretinu väčší poistný kmeň, je širšia len o päť pobočiek (80). Najmenšia zo zdravotných poisťovní zase obsluhuje len polovicu z tohto počtu pobočiek (41).

Hoci si veľká časť poistencov osvojila digitálne služby, mnohí stále uprednostňujú osobný kontakt. Interné prieskumy zdravotnej poisťovne naznačujú, že s vybavením v pobočke vykazujú poistenci Dôvery najväčšiu spokojnosť.

Štatistiky súčasne potvrdzujú pretrvávajúcu vyťaženosť pobočiek. Kým v poslednom predpandemickom roku (2019) navštívilo niektorú z pobočiek Dôvery na Slovensku bezmála milión klientov, po zrušení väčšiny pandemických opatrení ich bolo v roku 2022 viac ako 640-tisíc.

„V osobnom kontakte má náš klient možnosť do detailov vyšpecifikovať svoju požiadavku. Oba kanály – pobočky aj elektronické služby sa usilujeme neustále vylepšovať a inovovať, aby naši klienti dokázali vybavovať svoje požiadavky komfortne, rýchlo a jednoducho,“ dodal Jendroľ.

Počas pandémie koronavírusu si ľudia zvykli riešiť svoje potreby v online priestore. Elektronická pobočka a mobilná aplikácia Dôvera zažívali kontinuálny nárast používateľov.
Dôvera postupne rozširovala obe platformy o ďalšie nové funkcie. Mobilnú aplikáciu si len vlani stiahlo viac ako 570-tisíc unikátnych používateľov. V lete tohto roku prejde aplikácia veľkou zmenou dizajnu.

Apka Dôvery je súčasne dlhodobo najlepšie hodnotenou aplikáciou zdravotných poisťovní a vlani opäť získala ocenenie Smart Poisťovňa, ktorú udeľuje portál môjandroid.sk.
Slávnostné otvorenie Nemocnice Bory sa uskutoční 30. marca 2023. V sobotu 1. apríla 2023 si ju záujemcovia môžu pozrieť počas Dňa otvorených dverí.