Informácie o spracúvaní cookies

Všetky cookies a obdobné sledovacie nástroje integrované na webstránkach www.dovera.sk, zamestnavatel.mojadovera.sk, eppla.dovera.sk, lekarom.dovera.sk, www.mojadovera.sk, ep.dovera.sk, via.dovera.sk, prihlaska.dovera.sk, www.mojakrvnaskupina.sk, www.mapazdravotnictva.sk, www.dovera.io, prípadne ďalších súvisiacich a prepojených webstránkach, mobilnej aplikácii „Dôvera“ a profiloch na sociálnych sieťach spoločnosti Dôvera (ďalej spoločne len ako „ Webstránky “) prevádzkuje spoločnosť: DÔVERA zdravotná poisťovňa, a.s. , Einsteinova 25, 851 01 Bratislava, IČO: 35 942 436 (ďalej len „ my “, „ Dôvera “, alebo „ Prevádzkovateľ “).

Tieto informácie sú primárne venované návštevníkom Webstránok a poskytujú informácie o tom, ako používame súbory cookies a obdobné nástroje v súvislosti s ich používaním a ako ďalej využívame takto získané dáta. Tento dokument dopĺňa a konkretizuje všeobecné informácie o spracúvaní osobných údajov, ktoré sú dostupné na www.dovera.sk/gdpr (ďalej len „ Všeobecné informácie “). Všeobecné informácie sa aplikujú spoločne s tu uvedenými informáciami, ktoré Všeobecné informácie konkretizujú. Je preto potrebné oba dokumenty čítať spoločne.

„Nastavenie cookies“ vyvolá a otvorí kontrolný panel (tzv. cookies lištu), ktorý jednak obsahuje dodatočné informácie dopĺňajúce tento dokument a súčasne slúži na jednoduché udelenie a odvolanie súhlasov v súvislosti s cookies (ďalej len „Panel“).

V prípade ďalších otázok môžete kontaktovať našu zodpovednú osobu, a to buď:

Nasledovné práva by sme Vám chceli osobitne a prednostne dať do pozornosti:

1. Aké typy cookies používame?

Cookies sú súbory, ktoré sa uložia do Vášho mobilného zariadenia alebo internetového prehliadača využívaného Vašim zariadením pri prehliadaní našich webstránok a zasielajú nám informácie o Vašej aktivite. Ide o technológiu, ktorá nám pomáha lepšie ovládať a nastaviť naše Webstránky, porozumieť Vášmu správaniu počas ich využívania ale aj adresnejšie cieliť našu online reklamu a kampane.

Na našich Webstránkach využívame tieto základné typy cookies:

• Nevyhnutné cookies – sú nevyhnutné pre fungovanie Webstránok a poskytovanie našich služieb online, nakoľko umožňujú základnú funkcionalitu Webstránok (napríklad prihlásenie sa do elektronickej pobočky), prevádzku, bezpečnosť, zapamätanie ich základných nastavení (napr. jazyk, veľkosť písma) alebo úplne základné a minimálne meranie návštevnosti bez zdieľania dát s treťou stranou;
•   Marketingové cookies – zbierajú dáta o používaní Webstránok, ktoré nie sú absolútne nevyhnutné pre ich fungovanie ale umožňujú nám adresnejšie a presnejšie meranie návštevnosti Webstránok použitím rôznych analytických nástrojov (tzv. analytické cookies) a tým umožňujú presnejšie cielenie reklám (napríklad na sociálnych sieťach) na základe profilácie a zaradenia návštevníkov Webstránok do konkrétnych demografických skupín ako aj meranie úspešností týchto reklám a kampaní prípadne iné štatistické merania používania Webstránok. Pod marketingové cookies zahŕňame aj cookies, ktoré slúžia na zjednodušenie a podporu prevádzky Webstránok prípadne poskytujú dodatočný komfort pre zákazníka alebo dodatočné funkcionality.
  
• Funkčné cookies - pomáhajú, aby Webstránky fungovali lepšie a intuitívnejšie. Napríklad prispôsobujú font, veľkosť písma, jazyk, ako aj obsah, napríklad videá či živý chat. Ak ich nepovolíte, niektoré funkcie Webstránok nemusia správne fungovať, ale Webstránka ako taká stále bude fungovať.
  

V súlade s právnymi predpismi vyžadujeme na všetky marketingové a funkčné cookies Váš predchádzajúci súhlas , ktorý môžete kedykoľvek odvolať, pričom nevyhnutné cookies ukladáme automaticky bez potreby Vášho súhlasu.

Niektoré cookies majú zmiešaný charakter, napr. Google Analytics môže slúžiť len ako analytická ale aj ako marketingová cookie, čo záleží od nastavení analytických nástrojov na našej strane. Preto sme všetky analytické cookies, ktoré majú potenciálny presah do marketingu alebo profilovania zaradili pod marketingové. Pre všetky cookies iné ako nevyhnutné vyžadujeme súhlas, preto rozlišovanie medzi týmito typmi nemá praktický dopad na Vaše práva a súkromie. Zároveň rozlišujeme medzi tzv. „1st party“ cookies – ktoré ukladáme priamo my resp. naše servery – a tzv. „3 ^rd  party“ cookies – ktoré ukladajú naši externí poskytovatelia služieb / tretie strany.

2. Na aké účely a na základe čoho používame cookies?

Cookies využívame na tieto účely a na základe týchto právnych základov:

Tieto jednotiace účely však zahŕňajú viaceré spracovateľské operácie, ktoré bližšie opisujeme nižšie:

Vykonávanie verejného zdravotného poistenia

Elektronická pobočka . Pokiaľ používate Webstránky na to, aby ste sa prihlásili do svojej elektronickej pobočky alebo využili naše služby týkajúce sa zdravotného poistenia, účelom použitia cookies, ktoré toto spojenie a využitie služieb umožnia, je vykonávanie verejného zdravotného poistenia z našej strany. Ako zdravotná poisťovňa máme povinnosť poskytovať naše služby aj vzdialene / online. Ide predovšetkým o všetky cookies, ktoré umožňujú prihlásenie sa do portálu www.mojadovera.sk , obdobných portálov resp. do elektronickej pobočky alebo cookies, ktoré umožňujú správny chod a fungovanie našej mobilnej aplikácie Dôvera. V takýchto prípadoch si Váš súhlas s použitím cookies nepýtame, a považujeme dané cookies za nevyhnutné.

Poskytovanie služieb informačnej spoločnosti

Každá webstránka alebo aplikácia predstavuje službu informačnej spoločnosti a na jej fungovanie a prevádzku používame nevyhnutné. Napríklad:

Zákaznícka podpora a optimálne fungovanie Webstránok . Ide o spracúvanie nevyhnutných alebo funkčných cookies, ktoré nám umožňujú používať live chat a Vami zvolené nastavenia webstránok ako napr. uchovávanie si udelenia súhlasu alebo nesúhlasu s cookies, či zvolené jazykové nastavenia alebo Vašu konfiguráciu prehrávača vložených videí, či iných aktívnych prvkov.

Bezpečnosť . Ide o spracúvanie nevyhnutných cookies, ktoré prispievajú k ochrane pred botmi a na aktiváciu ochrany webstránok pred DoS/DDoS kybernetickými útokmi. Pri dosahovaní účelu sa používajú aj cookies od Google ReCaptcha na čítanie a filtrovanie požiadaviek robotov.

Základné meranie návštevnosti Webstránok . Ide o spracúvanie nevyhnutných cookies, ktoré umožňujú získavať a vyhodnocovať základné štatistiky o používaní našich webstránok pre potreby vylepšovania jej výkonu a dostupnosti v prípade zvýšenej návštevnosti bez možnosti ich zdieľania s treťou stranou a využívania pre potreby marketingovej analytiky.

Účely priameho marketingu

Cielenie reklamy . Ide o spracúvanie cookies a nástrojov tretích strán (ako je hlavne Facebook a Google) pre cielenie našich reklamných kampaní a zobrazovanie reklám na Vašich profiloch zriadených na sociálnych sieťach, či pri prezeraní videí na YouTube alebo pri bežnom používaní internetu.

Marketingová analytika alebo štatistika . Ide o spracúvanie analytických cookies pri využívaní špecializovaných nástrojov (napr. Google Analytics) s cieľom lepšie rozumieť a interpretovať dáta o zákazníkoch, spôsobe akým využívajú naše služby a webstránky, či o reklamných kampaniach a následne ich využívať pri cielení reklamy. V rámci toho môže tiež dochádzať k segmentovaniu zákazníkov do rôznych demografických skupín, ktorým sa prispôsobujú reklamné kampane.

Pixely alebo majáky (beacons) . Pixely alebo beacony umožňujú sledovať správanie užívateľa aj mimo našich Webstránok, ak interaguje s inými webstránkami, ktoré majú tiež implementované pixely sociálnych sietí ako je napr. Meta pixel. Ak si napríklad aplikácia vypýta systémový súhlas so sledovaním (iOS: „ Ask app not to track “), môžeme sa vďaka tomu dostať k dôležitým informáciám o Vašich preferenciách, správaní, záujmoch a zacielená reklama (ak je právnymi predpismi dovolená), je tak presnejšia, adresnejšia a tým aj menej obťažujúca.

Dodatočná funkcionalita. Ide o spracúvanie dodatočných cookies, ktoré pomáhajú, aby Webstránky fungovali lepšie a prispôsobovali obsah, napríklad videá či živý chat. Nastavujeme ich my alebo externí poskytovatelia služieb. Ak ich nepovolíte, niektoré funkcie stránky nemusia správne fungovať.

Tieto spracovateľské operácie vykonávame aj na základe našich oprávnených záujmov, ktorými sú:

• Zákaznícka podpora a optimálne fungovanie Webstránok
  
• Bezpečnosť
  
• Základné meranie návštevnosti webstránok
  

V odôvodnených prípadoch Dôvera využíva údaje získané prostredníctvom cookies a podobných nástrojov aj na ďalšie zlučiteľné účely, o ktorých informujeme vo Všeobecných informáciách. Za splnenia podmienok stanovených v § 116 ods. 14 a 15 zákona o elektronických komunikáciách môžeme napríklad kontaktné údaje poistencov získané na účel vykonávania verejného zdravotného poistenia aj na účely priameho marketingu. Ďalšími typicky zlučiteľnými účelmi môžu byť účely právne, účtovné, vybavovanie rôznych podnetov, reklamácií, sťažností, žiadostí a pod.

3. Aké konkrétne cookies používame a aká je ich životnosť?

Podľa doby uchovávania cookies vo Vašom zariadení alebo internetovom prehliadači sa dajú cookies rozdeliť na krátkodobé (tzv. session cookies), ktoré sa po zavretí prehliadača alebo ukončení relácie vymažú a dlhodobé (tzv. persistent cookies), ktoré zostávajú uložené vo Vašom zariadení vymažú sa až po uplynutí určitej doby alebo až aktívnym vymazaním cookies, ktoré môžete kedykoľvek realizovať.

Konkrétny zoznam všetkých cookies, ktoré používame na Webstránkach je pomerne dlhý, avšak existuje spôsob, akým o ňom informujeme. V Paneli („Nastavenie cookies“) poskytujeme iba obmedzené informácie o jednotlivých druhoch cookies a službách. Kompletný zoznam všetkých cookies, ako aj jednotlivé doby uchovávania (životnosť cookies), uvádzame v samostatnom zozname (dostupný tu). Odkazujeme na tento zoznam, ktorý sa v priebehu času mení a aktualizuje  

4. Ako odvolať Váš súhlas s cookies?

Prostredníctvom tlačidla “Nastavenie cookies” sa Vám opätovne zobrazí Panel, v ktorom stačí zmeniť Vašu pôvodnú preferenciu na nesúhlas. Označením „Odmietnuť všetky“ odvoláte súhlas súčasne vo vzťahu ku všetkým marketingovým a funkčným cookies. Svoj súhlas môžete odvolať aj jednotlivo vo vzťahu ku marketingovým cookies zvlášť. Zmeny nastavení sa prejavia ihneď.

5. Ako zabrániť ukladaniu cookies do Vášho zariadenia ?

Ak neudelíte súhlas cez našu cookies lištu, tieto cookies nebudú uložené do Vášho zariadenia. Neudelenie súhlasu s marketingovými cookies nemá žiadny dopad na funkčnosť Webstránok. Neudelenie súhlasu s funkčnými cookies síce má dopad na funkčnosť Webstránok, ale nie celkovú funkčnosť (Webstránky fungujú) ale skôr ide o dopad na užívateľský komfort. Všetky typy cookies (nevyhnutné, funkčné aj marketingové) viete kedykoľvek vymazať prostredníctvom nastavení Vášho internetového prehliadača, avšak v prípade vymazania aj nevyhnutných cookies nemusia optimálne fungovať niektoré nastavenia a funkcie našich Webstránok. Vo vzťahu k špecifickým cookies tretích strán je tiež možné využiť aj tzv. opt-out mechanizmy, ktorými zabránite využívaniu konkrétnych cookies tretej strany nielen vo vzťahu k našej Webstránke, ale celkovo k používaniu akýchkoľvek iných webstránok, prípadne vo vzťahu ku konkrétnym sociálnym sieťam, ktoré používate a máte na nich zriadené vlastné používateľské konto.

Zároveň, cez nastavenia Vášho internetového prehliadača je možné vymazať tie cookies, ktoré sú uložené vo Vašom prehliadači. Postupujte podľa informácií uvedených nižšie, podľa toho, aký prehliadač používate:

• Google Chrome
• Safari (iPhone)
  
• Safari (Mac)
  
• Mozilla Firefox
  
• Samsung Internet (Mobile)
  
• Microsoft Edge
  
• Internet Explorer
  
• Opera
  

Ak si želáte zvýšiť svoju ochranu pred neoprávneným sledovaním Vášho zariadenia a správania na internete cez cookies (najmä tretích strán), využite funkciu „Do Not Track“ (resp. Blokovanie cookies tretích strán), ktorú si podľa typu využívaného prehliadača viete zapnúť podľa nasledovných inštrukcií:

• Firefox
  
• Internet Explorer
  
• Edge
  
• Chrome
  
• Safari
  
• Opera

6. Prenášame Vaše dáta do tretích krajín mimo EÚ/EHP?

V nevyhnutnom a minimálnom rozsahu áno. Niektorí z našich dodávateľov, ktorých využívame pri používaní cookies majú sídlo resp. ich ďalšie skupinové spoločnosti majú sídlo v Spojených štátoch amerických, ktoré sú vo všeobecnosti považované za tretiu krajinu, ktorá nezaručuje primeranú úroveň ochrany. V mnohých prípadoch dáta fyzicky nemusia opúšťať servery lokalizované v EÚ, avšak spracúvanie z dôvodu sídla dodávateľa môže podliehať právnemu poriadku v tretej krajine. Tieto cezhraničné prenosy preto vykonávame len v striktnom súlade s právnymi predpismi (najmä GDPR) a len v prípadoch, ak sú podľa našich záverov a zistení prijaté dostatočné opatrenia zmierňujúce riziká pre dotknuté osoby, tak ako vyžuje Súdny dvor EÚ vo veci C-311/18 (Schrems II).

Bližšie informácie o prenosoch do tretích krajín nájdete priamo  v zozname cookies nachádzajúcom sa v samostatnom zozname (dostupný tu). Odkazujeme na tento zoznam, ktorý sa v priebehu času mení a aktualizuje.

7. Je uloženie cookies do môjho zariadenia zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou a aké môžu byť následky, ak zabránim ich uloženiu?

Poskytnutie žiadnych cookies nie je zákonnou požiadavkou a ich neposkytnutie teda nemá žiadne negatívne následky s právnym významom pre Vás. Spracúvanie nevyhnutných cookies je však možné považovať za nevyhnutné pre poskytovanie služieb, o ktoré máte záujem, resp. môže ísť o zmluvnú požiadavku (napríklad pri vstupe do elektronickej pobočky). V prípade marketingových a funkčných cookies je ich poskytnutie výlučne dobrovoľné a spravuje sa udelením alebo neudelením Vášho súhlasu. Neudelenie tohto súhlasu nemá pre Vás žiadne negatívne následky.

8. Ako využívame cookies pri správe našich profilov na sociálnych sieťach ?

Na našej Webstránke sú dostupné tiež jednoduché prepojenia (linky), ktoré umožňujú okamžité prepojenie medzi našou Webstránkou a našim profilom zriadeným na sociálnej sieti alebo inej platforme (okrem iného Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn). V týchto prípadoch nejde o aktívne zásuvné moduly (plug-in), ktoré by spôsobovali také spracúvanie údajov, ktoré by si vyžadovalo súhlas od prihlásených, či neprihlásených používateľov týchto sociálnych sietí.

V prípade interakcie s ikonami zobrazujúcimi jednotlivé sociálne siete však môže na strane poskytovateľa sociálnej siete dochádzať k spracúvaniu cookies a osobných údajov, na ktoré nemusíme mať žiadnu kontrolu a vplyv. Za dané používanie cookies nezodpovedáme. Pre viac informácií o spracúvaní cookies je preto potrebné oboznámiť sa s pravidlami ich spracúvania, ktoré zverejnili poskytovatelia sociálnych sietí, ktoré sú ľahko dostupné cez nasledovné odkazy:

• Facebook / Instagram Cookie Policy
• Twitter Cookie Policy
• Google / YouTube Cookie Policy
• LinkedIn Cookie Policy
• Tik Tok Cookie Policy