Vyhlásenie o prístupnosti

DÔVERA zdravotná poisťovňa, a. s. má záujem zabezpečiť prístupnosť svojich webových sídel a mobilnej aplikácie v súlade so zákonom č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a príslušnými vykonávacími predpismi v rozsahu podmienok podľa smernice (EÚ) 2016/2012.

Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje na webové sídla dovera.sk, mapazdravotnictva.sk, poskytovatelia.dovera.sk a mobilnú aplikáciu Dôvera.

Stav súladu

Tieto webové sídla sú v čiastočnom súlade so zákonom č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a príslušnými vykonávacími predpismi v rozsahu podmienok podľa smernice (EÚ) 2016/2012 vzhľadom na prvky nesúladu uvedené nižšie.

Webové sídla:

  • Chýba požadovaný primeraný alternatívny atribút. [Kritérium úspešnosti 1.1.1 Netextový obsah]
  • Chýbajúce titulky vo videu. [Kritérium úspešnosti 1.2.2 Titulky]
  • Chýba alternatívna prezentácia informácie o význame a štruktúre obsahu k vizuálnej prezentácii obsahu. [Kritérium úspešnosti 1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Nesprávne segmentovaný obsah pre počítačové čítanie. [Kritérium úspešnosti 1.3.2 Zmysluplné poradie]
  • Chýba možnosť počítačovej identifikácie všetkých vstupných polí. [Kritérium úspešnosti 1.3.5 Identifikácia účelu vstupu]
  • Sprostredkovane informácie len použitím farebnej palety je nedostatočné. [Kritérium úspešnosti 1.4.1 Použitie farieb]
  • Nedostatočný kontrast farby písma s pozadím [Kritérium úspešnosti 1.4.3 Minimálny kontrast]
  • Nedostatočná škálovateľnosť textu. [Kritérium úspešnosti 1.4.4 Veľkosť textu]
  • Nedostatočný kontrast UI elementov pre potreby čítania/narábania s obsahom. [Kritérium úspešnosti 1.4.11 Kontrast netextových prvkov]
  • Obmedzená ovládateľnosť funkčných elementov prostredníctvom klávesnice. [Kritérium úspešnosti 2.1.1 Klávesnica]
  • Chýbajúca možnosť úpravy respektíve odstránenia časových limitov vyžadovaných pre operácie. [Kritérium úspešnosti 2.2.1 Prispôsobenie časového limitu]
  • Chýbajúca možnosť zastavenia pohybu, blikania alebo automatického pohybu vybraných častí stránky. [Kritérium úspešnosti 2.2.2 Prerušiť, zastaviť, schovať]
  • Chýbajúca možnosť preskočenia blokov obsahu. [Kritérium úspešnosti 2.4.1 Preskočenie blokov]
  • Chýbajúci popis obsahu alebo účelu stránky. [Kritérium úspešnosti 2.4.2 Názov stránky]
  • Chýba možnosť určiť význam linky z textu linky. [Kritérium úspešnosti 2.4.4 Význam linky (kontext)]
  • Používanie UI elementov mení obsah a kontext bez toho, aby bol používateľ dopredu informovaný o takomto správaní sa. [Kritérium úspešnosti 3.2.2 On Input]
  • Chýbajúce tagy a inštrukcie pre obsah, ktorý vyžaduje input používateľa. [Kritérium úspešnosti 3.3.2 Štítky a inštrukcie]
  • Stránka generuje neplatné tagy. [Kritérium úspešnosti 4.1.1 Parsing]
  • Chýbajú mená a roly UI elementov pre fungovanie asistenčných počítačových funkcií. [Kritérium úspešnosti 2.1.1 Meno, rola, hodnota]
  • Chýbajúca stopa s komentárom pri videách [Kritérium úspešnosti 1.2.3 Audiokomentár alebo alternatívne médium]
  • Chýbajúca stopa s komentárom pri videách [Kritérium úspešnosti 1.2.5 Audiokomentár]
  • Problém s použitím hlavného menu v mobilnej verzii [Kritérium úspešnosti 1.3.4 Orientácia]
  • Text vo forme obrázkov sa v niektorých prípadoch používa na sprostredkovanie informácii namiesto textu [Kritérium úspešnosti 1.4.5 Text vo forme obrázkov ]
  • Nie je možné prejsť kurzorom na tooltip [Kritérium úspešnosti 1.4.13 Obsah pri zameraní myšou alebo kurzorom]
  • Chýbajúci názov pri ikonových tlačidlách [Kritérium úspešnosti 2.5.3 Popis v názve]
  • Nesprávne nastavený atribút jazyka [Kritérium úspešnosti 3.1.2 Jazyk jednotlivých častí]
  • Nesprávne nastavené ARIA atribúty [Kritérium úspešnosti 4.1.2 Názov, funkcia, hodnota]

Mobilná aplikácia, iOS, verzia aplikácie 1.0.4:

  • Nepopísaný obrázok loga aplikácie. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Dekoratívne obrázky sú čítané čítačom obrazovky ako obrázok. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Nesprávne poradie prechádzania prvkami pri ovládaní gestami v tutoriali. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Písmo na tlačidlách nemá dostatočný farebný kontrast voči svojmu pozadiu [1.4.3 Kontrast (minimálny)]
  • Chýba textové označenie chýb na prihlasovacej a registračnej obrazovke. [3.3.1 Identifikácia chýb]
  • Chýba informácia o počte krokov v registrácii. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Informácia o preukaze poistenca v registrácii nie je prepojená s formulárom. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Chýba zameranie na začiatok obrazovky Vytvorenie PIN. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • V kóde chýbajú označené nadpisy. Sú zobrazené len vizuálne. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Čítač obrazovky číta aj nezobrazené textové pole. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Čítač obrazovky číta aj nezobrazené tlačidlo. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • PIN je možné odoslať bez potvrdenia bez možnosti kontroly. [3.2.2 Vstup používateľa]
  • Chýba kontrola vpísaného PIN. [3.3.4 Predchádzanie chybám]
  • Chýba slovenský preklad pri výbere používateľa. Čítač obrazovky ich číta v anglickom jazyku. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Nemožnosť prepnutia používateľa pri používaní gest a zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica - gestá]
  • Chýba slovenský preklad pri menovkách na profile používateľa. Čítač obrazovky ich číta v anglickom jazyku. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Chýba previazanie formulárových polí profilu s menovkami. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Čítač obrazovky číta aj nezobrazený obrázok. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Nedostatočný popis pri informácii Zobraziť všetky (preukazy, benefity). [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Nezobrazený obsah v spodnej strane úvodnej obrazovky. [1.3.1 Nezobrazený obsah]
  • Čítač obrazovky nečíta všetky texty na obrázku preukazu poistenca. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Poradie prechádzania prvkami na preukaze poistenca nezodpovedá vizuálnemu zobrazeniu. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Nie je možné presúvanie sa medzi preukazmi pomocou gest pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Nepopísané obrázky a ikony na preukaze poistenca. [1.1.1 Netextový obsah]
  • V kóde aplikácie chýba označenie zoznamov. Zoznamy sú len vizuálne. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Nie je možné aktivovať odkaz na web pomocou gesta pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Chýba slovenský preklad ikony späť a menoviek. Čítač obrazovky ich číta v anglickom jazyku. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Chýba menovka a prepojenie pre formulárové pole na výber očného lekára. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba informácia o zobrazení správy či zoznamu lekárov pri vpisovaní prvých 3 písmen mena lekára do formulárového poľa pre vyhľadávanie. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Zameranie na text je mimo modálneho okna kalendára. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Zameranie na text je mimo otvoreného detailu QR kódu. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Chýba informácia o stave otvorenia/zatvorenia histórie benefitu [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Čítač obrazovky nečíta zobrazený text na preukaze poistenca. [1.4.5 Text vo forme obrázkov]
  • Čítač obrazovky nečíta popis QR kódu digitálneho covid preukazu a kam smeruje odkaz. [1.1.1 Netextový obsah + 2.4.4 Účel odkazu (v kontexte)]
  • Nedostatočný popis tlačidla pre stiahnutie digitálneho covid preukazu. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Čítač obrazovky neinformuje o aktívnej záložke v receptoch. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Nie je možné presúvanie sa obsahom receptov pomocou gest pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Nie je možné presúvanie sa po jednotlivých položkách receptu pomocou gest pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Nepopísaný prvok pre výber platby. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Nepopísaný obrázok podporovaných platobných kariet. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Chýba informácia o zobrazení nového obsahu po zaškrtnutí políčka pre nastavenie Komfortplatby. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Zameranie sa na obsah informácie o maximálnej platbe je mimo modálneho okna. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami pre zadanie KomfortPlatby. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba popis pre znak eura. Znak je ako obrázok, nie text. [1.4.5 Text vo forme obrázka]
  • Nie je možné presúvanie sa do obsahu v záložke Prehľad na obrazovke Stav účtu pomocou gest pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Chýba informácia o stave otvorenia/zatvorenia obsahu pri položkách poistného. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Chýba menovka pre tlačidlo koša pri bankovom účte. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Zameranie sa na obsah informácie o vymazaní bankového účtu je mimo modálneho okna. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Chýba informácia o stave prepínača pre zapnutie/vypnutie biometrie. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Zameranie sa na obsah informácie o odhlasovaní sa je mimo modálneho okna. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Chýba možnosť zobraziť aplikáciu v horizontálnom zobrazení. [1.3.4 Orientácia]
  • Chýbajú informácie o veľkosti k súboru na stiahnutie digitálneho covid preukazu [§ 18 písmeno i) Odkazy na iné typy súborov ako webové stránky]

Mobilná aplikácia, Android, verzia aplikácie 1.0.5:

  • Nepopísaný obrázok loga aplikácie. [1.1.1 Netextový obsah]
  • Chýba slovenský menovka tlačidla späť. Čítač obrazovky ich číta v anglickom jazyku. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Chýba slovenská menovka tlačidla koša pri vymazávaní správy. Čítač obrazovky ich číta v anglickom jazyku ako „back“. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Dekoratívne obrázky sú čítané čítačom obrazovky ako neoznačený obrázok. [1.1.1 Netextový obsah]
  • V kóde chýbajú označené nadpisy. Sú zobrazené len vizuálne. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Chýba možnosť presunúť sa na stránkovanie pri používaní gest a zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica - gestá]
  • Písmo na tlačidlách nemá dostatočný farebný kontrast voči svojmu pozadiu [1.4.3 Kontrast (minimálny)]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami na prihlasovacej obrazovke. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami pri nastavovaní KomfortPlatby. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami pri dátume ošetrenia. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba prepojenie formulárových polí s menovkami pri nastavovaní, čo chce platiť pomocou KomfortPlatby. Čítač číta k zaškrtávaciemu políčku menovku, ktorá sa nachádza pred ním. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba informácia o počte krokov v registrácii. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • PIN je možné odoslať bez potvrdenia bez možnosti kontroly. [3.2.2 Vstup používateľa]
  • Chýba kontrola vpísaného PIN. [3.3.4 Predchádzanie chybám]
  • Chýba menovka pre tlačidlo vymazať na klávesnici pre zadanie PIN. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba menovka pre znak „x“ na vymazanie zadaného obsahu. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýba menovka pre informáciu o maximálnej platbe pri nastavovaní KomfortPlatby. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Nesprávne poradie prechádzania prvkami výberu člena rodiny pri ovládaní gestami. Poradie nezodpovedá vizuálnemu zobrazeniu. [2.4.3 Poradie prechádzania prvkami]
  • Menovka sa nezhoduje s textom tlačidla Zavrieť pri pridávaní IBAN. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Nesprávna štruktúra nadpisov pri podmienkach používania aplikácie. [1.3.1 Informácie a vzájomné vzťahy]
  • Chýba prepojenie prepínača na zapnutie/vypnutie biometrie s menovkou [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Nie je možné presunúť sa na odkaz na benefite pomocou gesta pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Chýba informácia o zobrazení sa zoznamu lekárov pri vpisovaní prvých 3 písmen mena lekára do formulárového poľa pre vyhľadávanie. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Súbor prepínačov a menoviek pri výbere osôb v benefite nie je dobre popísaný. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Chýba informácia o stave otvorenia/zatvorenia obsahu pri položkách poistného. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Menovka pre sa nezhoduje s textom pre formulárové pole Výber lekára. Chýba prepojenie s menovkou. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Nie je možné presúvanie sa obsahom receptov a preukazu poistneca pomocou gest pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Na preukaze poistenca sú najskôr prečítané popisy a až potom údaje prostredníctvom gest pri zapnutom čítači obrazovky. [1.3.2 Správne poradie čítania]
  • Čítač obrazovky nečíta zobrazený text na preukaze poistenca. [1.4.5 Text vo forme obrázkov]
  • Chýba informácia o výbere používateľa na obrazovke preukaz poistenca. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Čítač obrazovky nečíta popis QR kódu digitálneho covid preukazu a kam smeruje odkaz. [1.1.1 Netextový obsah + 2.4.4 Účel odkazu (v kontexte)]
  • Chýba prepojenie tlačidla „Stiahnuť PDF“ s názvom potvrdenia digitálneho covid preukazu. [3.3.2 Menovky alebo pokyny]
  • Chýbajú informácie o veľkosti k súboru na stiahnutie digitálneho covid preukazu [§ 18 písmeno i) Odkazy na iné typy súborov ako webové stránky]
  • Nie je možné presunúť sa na odkaz prei preventívkach a v detaile správy pomocou gesta pri zapnutom čítači obrazovky. [2.1.1 Klávesnica (gestá)]
  • Menovka pre výber používateľa obsahuje len meno a nie informáciu o tlačidle. [2.4.6 Nadpisy a menovky]
  • Chýba informácia o stave otvorenia/zatvorenia obsahu pri položkách receptu. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Čítač číta celý obsah k nastaveniu KomfortPlatby, nie po položkách. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Chýba popis pre znak eura. Znak je ako obrázok, nie text. [1.4.5 Text vo forme obrázka]
  • Formulárové polia na nastavenie KomfortPlatby sú rozdelené s tlačidlami. [4.1.2 Názov, rola, hodnota]
  • Nie je možné presunúť sa na označený text pri nastavovaní KomfortPlatby. [2.1.1 Klávesnica - gestá]
  • Chýba možnosť zobraziť aplikáciu v horizontálnom zobrazení. [1.3.4 Orientácia]

Vypracovanie tohto vyhlásenia o prístupnosti

Toto vyhlásenie bolo vypracované 08. 03. 2021.

Vyhodnotenie súladu webových sídel a mobilnej aplikácie s požiadavkami zákona č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a príslušnými vykonávacími predpismi v rozsahu podmienok podľa smernice (EÚ) 2016/2012 bolo vykonané samohodnotením a posúdené treťou stranou.

Vyhlásenie bolo naposledy skontrolované 18. 04. 2023.

Spätná väzba a kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek problémov s prístupnosťou webových sídel a mobilnej aplikácie nás, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese: [email protected]. Správcom a prevádzkovateľom webového sídla a mobilnej aplikácie je DÔVERA zdravotná poisťovňa, a. s.

Vynucovacie konanie

V prípade neuspokojivých odpovedí na podnety alebo žiadosti zaslané v rámci spätnej väzby subjektu verejného sektora v súlade s čl. 7 ods. 1 písm. b) smernice Európskeho parlamentu sa môžete obrátiť v rámci vynucovacieho konania na subjekt poverený presadzovaním Smernice, ktorým je Úrad podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu na e-mailovej adrese: [email protected].