Často kladené otázky
-
Pri prvom prihlásení do apky overíme vašu totožnosť. Nebudete si vytvárať prihlasovacie meno a heslo. Stačí, ak budete mať vlastný e-mail a mobil, na ktoré Vám prídu jednorazové 6-miestné kódy.
Po overení týchto kódov si zvolíte spôsob prihlasovania, ktorý vám bude vyhovovať – PIN kódom alebo biometriou (odtlačkom prsta alebo skenom tváre).
Ak ste sa už v minulosti do apky registrovali, pošleme vám na mail a mobil overovacie 6-miestné kódy. Po ich overení si rovnako budete môcť vybrať spôsob prihlasovania.
-
Môžete zavolať na našu zákaznícku linku 0850 850 850 a využiť novú službu zdieľania obrazovky. Náš pracovník sa na diaľku prihlási do vašej apky a pomôže vám.
-
IČP (identifikačné číslo poistenca) nájdete na vašom preukaze poistenca.
-
Starú apku sme už vypli. Ak ešte nemáte novú, odporúčame si ju stiahnuť čo najskôr. Všetky údaje sa vám do novej apky automaticky prenesú. Uvidíte tam svoje rozpracované žiadosti aj žiadosti svojich detí.
-
Ak používate mobil s operačným systémom Android, potrebujete verziu 9.0 a viac, ak iOS verziu 16 a viac.
-
Ak váš mobil nemá dostupnú aktualizáciu na vyššiu verziu operačného systému, odporúčame vám využiť našu elektronickú pobočku, ktorú tiež neustále vylepšujeme a viete ju využívať aj cez mobil. Prihlasovacie údaje do elektronickej pobočky sú rovnaké.
-
Žiadosti (napríklad potvrdenie o stave pohľadávok, výpis z účtu), príspevok u nezmluvného lekára či možnosť napísať nám správu nájdete zatiaľ iba v e-pobočke.
-
Prosím, napíšte nám mail na [email protected] s vaším IČP (identifikačným číslom poistenca) z preukazu poistenca, typ mobilu a typ operačného systému.