Kým v roku 2024 si na tento parameter trúflo len 200 poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, vlani si ho dobrovoľne vybralo už 745 ambulancií. A to aj vďaka prísľubu, že medzi 200 TOP ambulancií, resp. tímov lekár + sestra s najlepším hodnotením od pacientov rozdelíme extra finančnú odmenu.

„Snažili sme sa lekárov a sestry povzbudiť, aby sa nebáli tohto parametra, aj keď stojí na subjektívnom vnímaní pacienta. Sme radi, že sa nám to podarilo. A ešte viac nás tešia výborné hodnotenia. Z takmer 7-tisíc pacientov, ktorí vyplnili dotazníky, až 88 % udelilo ambulanciám najvyššie možné skóre na desaťbodovej stupnici, teda 9+,“ zhrnul MUDr. Marian Faktor, riaditeľ úseku vzťahov s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti v Dôvere.
Od 8 do 9 bodov udelilo ambulanciám 7 % pacientov a slabšie hodnotenie dalo len necelých 5 % pacientov.

Z dotazníkov, ktoré vyplnilo 7-tisíc pacientov, sme pre účely hodnotenia ambulancií brali do úvahy odpovede na otázku: Ako by ste celkovo ohodnotili starostlivosť, ktorá vám bola poskytnutá? Zaujímalo nás správanie personálu, nehodnotili sme medicínsku stránku starostlivosti.

„Želáme si, aby si na hodnotenie pacientami trúflo ešte viac ambulancií. Tento hodnotiaci parameter ich totiž motivuje nielen poskytovať tú najlepšiu možnú zdravotnú starostlivosť, ale tiež správať sa k pacientom ľudsky, empaticky. Ak je pacient spokojný s prístupom lekára a zdravotnej sestry, ochotnejšie dodržiava ich pokyny a výsledky liečby sú potom lepšie,“ vysvetlil.

Ako poďakovanie a špeciálnu odmenu za odborný a ľudský prístup celého tímu ambulancie sme rozdelili v januári tohto roka medzi 200 najlepšie hodnotených spolu 100-tisíc eur.
Medzi nimi je 61 ambulancií všeobecného lekárstva pre dospelých, 32 gynekologických ambulancií, 30 ambulancií všeobecného lekárstva pre deti a dorast, 10 ambulancií vnútorného lekárstva, 10 psychiatrických ambulancií a po 6 ambulancií v odbornostiach neurológia, dermatovenerológia, diabetológia, ortopédia.

Z regiónov najlepšie dopadol Nitriansky a Košický kraj, v každom z nich dostalo TOP hodnotenie viac ako 30 ambulancií.

Počet TOP ambulancií v jednotlivých regiónoch, medzi ktoré sme rozdelili finančnú odmenu
  • Nitra 36
  • Košice 32
  • Bratislava 26
  • Trenčín 26
  • Žilina 22
  • Prešov 22
  • Trnava 18
  • Zvolen 18

Pozrite si kompletný zoznam odmenených ambulancií.

Zisťovanie spokojnosti prebieha prostredníctvom dotazníkov, ktoré sme odosielali poistencom po tom, čo navštívili ambulanciu.

Net Promoter Score je štandardnou metodikou na vyhodnotenie spokojnosti pacienta, pri ktorej sa sleduje rozdiel medzi respondentmi, ktorí sú veľmi spokojní, a respondentmi, ktorí sú výrazne nespokojní. Parameter sa vyhodnocuje na základe odpovedí na otázku: Ako by ste celkovo ohodnotili starostlivosť, ktorá vám bola poskytnutá? Ohodnoťte od 0 do 10 (0 - úplne nespokojný/á, 10 - absolútne spokojný/á.) Výpočet: NPS = % Promotéri – % Odporcovia (Promotéri udelili 9-10 bodov, Pasívni 7-8 bodov a Odporcovia 0-6 bodov).