V roku 2023 sme ich vyzbierali 93-tisíc. Návratnosť dotazníkov bola 13,5 % (odoslali sme ich viac ako 680-tisíc). Až dve tretiny z nich vyplnili ženy. Čo sme sa z nich dozvedeli?

  1. Skoro polovicu (49%) návštev u všeobecného lekára alebo iného špecialistu absolvovali pacienti do týždňa. Štvrtina návštev (25%) sa uskutočnila do mesiaca. U 14 % návštev si to pacienti pri vypĺňaní dotazníka už nepamätali.
  2. Najkratšie čakali pacienti na návštevu u všeobecných lekárov pre dospelých a pre deti a dorast. Naopak, najdlhšie na ošetrenie (viac ako 3 mesiace) čakali pacienti u angiológov a endokrinológov.
  3. Až v 70 % návštev sa podľa hodnotenia dalo k lekárovi objednať na konkrétny čas.
  4. V 86 % návštev sa pacienti dostali k lekárovi do hodiny, či už išlo o objednaných pacientov na presný termín alebo pacientov, ktorí prišli do čakárne bez objednania.
  5. Pri 97 % návštev pacienti rozumeli vysvetleniu, aké sú dôvody a spôsob liečby. 
  6. V 91 % návštev pacienti svojmu lekárovi dôverovali úplne. A 8 % iba čiastočne.
  7. Pocit dostatočného súkromia mali pacienti pri 95 % návštev.
  8. V 91 % prípadov úplne rozumeli vysvetleniam lekára pred zákrokom alebo pred vyšetrením – o čo pôjde, aký bude priebeh, aké sú riziká a pozitíva.
  9. O nežiaducich účinkoch aj o príznakoch, ktoré majú sledovať v prípade komplikácií, boli pacienti upovedomení pri 90 % návštev.

V závere dotazníka odpovedali pacienti na najdôležitejšiu otázku číslo 11, ktorú si môže poskytovateľ vybrať pre  plnenie voliteľného parametra Subjektívna spokojnosť pacientov.

A výsledok?

84 % návštev ohodnotili pacienti 9 až 10 bodmi, čo sa považuje za vysokú spokojnosť. Najspokojnejší boli s návštevou ambulancií v odboroch gynekológia a pôrodníctvo a diabetológia, poruchy látkovej premeny a výživy.

Ďalších 10 % pacientov hodnotilo lekárov 7 až 8 bodmi, čo je uspokojivé hodnotenie. Zvyšných 6 % návštev sa dá považovať za neuspokojivých.

Obrázok1.png

Zdroj: Zdravotná poisťovňa Dôvera

Ako sa zmenil parameter?

Kým v minulosti sa parameter subjektívnej spokojnosti hodnotil iba na základe počtu vyzbieraných dotazníkov, dnes si môže lekár vybrať, či chce ponechať starý spôsob alebo ho vymeniť za spôsob hodnotenia na základe otázky č. 11 o celkovom hodnotení poskytnutej starostlivosti.

V tom prípade sa spokojnosť vyhodnocuje metodikou NPS (Net Promoter Score) a na 100 % plnenie parametra je potrebná hodnota NPS aspoň 90 %. Ak bude hodnota NPS nižšia ako 80 %, plnenie parametra je 0 %. Medzi 80 % a 90 % je parameter splnený na 50 %.
Viac informácií o zmene a výbere parametrov nájdete v DôveraLekárom alebo na našom webe.