Prípadne pacient, ktorému ste práve oznámili, že má diabetes, je šokovaný, zmätený. O ľuďoch z rizikových skupín, čo zabúdajú na každoročné očkovanie proti chrípke, ani nehovoriac.

Už dva roky do tejto vašej dennej reality aktívne vstupujeme v súlade s platnou legislatívou aj my. Na základe dát o zdravotnej starostlivosti, ktorú nám pravidelne vykazujú poskytovatelia, vidíme, keď sa cesta pacienta odkláňa od guidelinov a odporúčaných postupov alebo keď sa pacient ocitá na križovatke.

Vtedy mu zasielame notifikáciu s poradenstvom o jeho zdraví šitú na mieru – nezabudnite ísť na kontrolu, už dlho ste neboli na vyšetrení, dajte sa zaočkovať, nevynechávajte svoje lieky alebo, naopak, konzultujte s lekárom, ako silnú bolesť liečiť, nielen tlmiť farmakologicky.

Doteraz sme takto oslovili už 450-tisíc poistencov formou emailu, SMS alebo správy do mobilnej aplikácie. Najcitlivejším skupinám priamo telefonujeme z Linky pre zdravie a sprevádzame ich v najbližších krokoch, napríklad po prepustení z nemocnice alebo po oznámení novej diagnózy.

Naše cielené poradenstvo je nemedicínske, nezasahuje do liečby ani do rozhodnutí lekára. Naopak, autoritu lekárov a ich starostlivosť o pacienta podporuje.

Naším cieľom je:

  • zvyšovať informovanosť a adherenciu pacientov
  • podporovať kvalitu ich liečby a jej súlad s odbornými usmerneniami
  • motivovať pacientov, aby sa aktívnejšie starali o svoje fyzické a duševné zdravie

Zameriavame sa najmä na ľudí s chronickým ochorením a rizikových pacientov. U nich aj stručná správa v správny čas môže mať veľký dopad na ich zdravotný stav, prognózu či každodenné fungovanie a kvalitu života.

Sú to najmä:

  • Novodiagnostikovaní pacienti s diabetom a srdcovým zlyhávaním
  • Pacienti po hospitalizácii na diabetes a srdcové zlyhávanie
  • Pacienti s diabetom bez kontroly funkcie obličiek (uACR test)
  • Ženy s gestačným diabetom bez popôrodnej kontroly hladiny cukru v krvi
  • Pacienti začínajúcim užívať opioidné analgetiká, benzodiazepíny alebo hypnotiká  
  • Chronicky chorí, seniori a tehotné pred chrípkovou sezónou, aby sa dali zaočkovať
  • Pacienti s hypertenziou a dyslipidémiou, ktorí prestali užívať svoje lieky
  • Pacienti so zdravotnými problémami, pre ktorých môže byť vhodná telemedicína

Máme dôkazy, že to funguje

Minuloročné pozvánky na očkovanie proti chrípke zvýšili šance dať sa zaočkovať o 23 % a priniesli 1.900 očkovaných navyše v porovnaní s tým, ak by sme na očkovanie nepozývali.

„Z poistencov sme vybrali 232-tisíc takých, pre ktorých je chrípka najväčšou hrozbou, a vysvetľovali sme im, prečo sa majú dať zaočkovať práve oni. Najväčší pozitívny efekt to malo u tehotných žien a pacientov s chronickými ochoreniami dýchacích ciest,“ vysvetľuje manažér stratégie a inovácií v zdravotníctve Roman Mužik zo zdravotnej poisťovne Dôvera.

Úspešná je aj kampaň na pacientov s diabetom, aby priniesli na najbližšiu kontrolu u diabetológa vzorku moču a dali si otestovať funkciu obličiek, lebo tak viac ako rok a pol neurobili. Keď sme túto výzvu poslali pacientom registrovaným v DôveraPomáha v mene Dôvery aj ich ošetrujúceho diabetológa, šanca na absolvovanie testu uACR stúpla až o 94 %.

 „Sú to skvelé výsledky a potvrdzujú, že má zmysel sa ľuďom aktívne pripomínať s dôležitými témami ich zdravia. Digitálnymi kanálmi sa nám podarilo účinne osloviť dokonca aj seniorov, pri ktorých by to mnohí nečakali. Preto v tom chceme pokračovať a využívať dáta vykázané poskytovateľmi na takéto cielené informovanie. Ďakujeme všetkým zdravotníkom, ktorí sa o oslovených pacientov následne starajú,“ dodáva R. Mužik.