Aj v uplynulom roku sa na trhu zdravotných poisťovní nachádzali traja hráči. Najväčšia štátna Všeobecná zdravotná poisťovňa, súkromná zdravotná poisťovňa Dôvera a Union. 

Dovera_logo.jpg

Trhový podiel Dôvery predstavuje 27%, staráme sa o takmer tretinu obyvateľstva.

Zastúpenie Dôvery podľa krajov

Kraj k 31. 12. 2013
Trhový podiel
BANSKOBYSTRICKÝ KRAJ195 46831 %
BRATISLAVSKÝ KRAJ
149 66826 %
KOŠICKÝ KRAJ 270 774 33 %
NITRIANSKY KRAJ 
231 04830 %
PREŠOVSKÝ KRAJ
191 97822 %
TRENČIANSKY KRAJ147 83724 %
TRNAVSKÝ KRAJ117 233 20 %
ŽILINSKÝ KRAJ
123 180 19 %
ZAHRANIČIE 7 924

SPOLU 1 435 110
27 %

Klientsky servis

MNO_DOVERA_DP III_016.jpg Servis pre klientov zdravotnej poisťovne sa v roku 2013 ďalej rozvíjal a skvalitňoval. Poistenci, platitelia aj poskytovatelia mali k dispozícii:

  • Zákaznícku linku 0850 850 850 a bezplatnú Linku pre poskytovateľov 0800 150 155 v čase od 7:00 do 19:00 hod.,
  • e-mailovú schránku info@dovera.sk,
  • Elektronickú pobočku na webe www.dovera.sk, ktorá umožňuje pohodlnú, jednoduchú a rýchlu elektronickú komunikáciu so zdravotnou poisťovňou 24 hodín každý deň v týždni,
  • sieť 74 kamenných pobočiek v rámci celého Slovenska.

Kontaktné centrum vybavilo mesačne v priemere 23-tisíc hovorov.

Novinky v roku 2013

Poistencom sme priniesli niekoľko inovácií Elektronickej pobočky a úplne nové služby v oblasti mobilnej komunikácie.

+ Elektronická pobočka

Bezplatná a vždy dostupná komplexná služba, vďaka ktorej môžu poistenci, platitelia a poskytovatelia zdravotnej starostlivosti  so zdravotnou poisťovňou komunikovať rýchlejšie a pohodlnejšie.

Obsahuje unikátne dáta o zdraví a poistení ako napríklad elektronická zdravotná karta s údajmi o poskytnutej zdravotnej starostlivosti vrátane nákladov poisťovne a doplatkov poistenca za lieky. Informuje poistenca o preventívnych prehliadkach, plánovaných hospitalizáciách aj prípadných liekových interakciách.

V Elektronickej pobočke poistenec vidí detailný prehľad svojich platieb na poistné aj svojich platiteľov poistného. Preddavok, splátkový kalendár, prípadne dlh môže zaplatiť prostredníctvom e Platby VÚB, TatraPay alebo CardPay.

Elektronická pobočka obsahuje rôzne formuláre vrátane potvrdenia o stave pohľadávok – to je v prípade bezproblémového spracovania k dispozícii ihneď. Rodičia detí do 18 rokov poistených v DÔVERE si ich môžu do svojej Elektronickej pobočky pridať a mať tak ich zdravie a zdravotnú dokumentáciu pod kontrolou.

+ Služba Bezpečné lieky

Služba je bezplatnou súčasťou Elektronickej pobočky pre poistencov  aj lekárov. Zvyšuje bezpečnosť liečby a je významným prínosom najmä pre chronicky chorých pacientov. Zobrazuje všetky lieky pacienta, ktoré mu predpísali alebo podali lekári, a vyhodnocuje, či sa navzájom neovplyvňujú. Volá sa to lieková interakcia a je potrebné ju konzultovať s lekárom. Lekári ani pacienti doteraz takýto rozsah informácií nemali. 

Služba získala ocenenie ITAPA 2013.

+ Mobilná aplikácia DÔVERA

Zdravotná karta, preukaz poistenca, otváracie hodiny pohotovostí, lekární a iné užitočné funkcie a informácie v mobile, ktoré môžu v dôležitých okamihoch pomôcť zachrániť život.

Výhody pre poistencov

Dôvera zabezpečovala pre svojich poistencov aj nadštandardnú starostlivosť prostredníctvom produktov, programov a služieb poskytovaných nad rámec verejného zdravotného poistenia. Úzko pri tom spolupracovala so zmluvnými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti. V roku 2013 poskytovala svojim poistencom tieto produkty a služby:


+ Plán MEDIPARTNER

+ Poistenie cez telefón

+ Sto plus sto eur pre mamičku a dieťa

+ Bezplatná očkovacia vakcína proti chrípke

+ Bezplatná očkovacia vakcína proti pneumokokom

+ Príspevok na očkovanie proti kliešťovej encefalitíde

+ Príspevok na očkovanie proti hepatitíde typu A a B

+ Príspevok na očkovanie proti vysokorizikovým typom ľudského papilomavírusu (HPV)

+ Mamografické vyšetrenie do 10 pracovných dní od objednania

+ Preventívne štvrtky s DÔVEROU

+ Program ZDRAVÉ SRDCE

+ Príspevok na liek proti fajčeniu Champix

+ Vyšetrenie z kvapky krvi

+ Babybox

+ Vitamíny pre darcov krvi

+ Poistenie novorodenca v pohodlí domova

+ Detský preukaz poistenca

+ Poradňa pre mamičky

+ Lekár v cudzom meste