Profil
Aj v uplynulom roku sa na trhu zdravotných poisťovní nachádzali traja hráči. Najväčšia štátna Všeobecná zdravotná poisťovňa, súkromná zdravotná poisťovňa Dôvera a Union.
Trhový podiel Dôvery predstavuje 27%, staráme sa o takmer tretinu obyvateľstva.
Zastúpenie Dôvery podľa krajov
Kraj | k 31. 12. 2013 | Trhový podiel |
BANSKOBYSTRICKÝ KRAJ | 195 468 | 31 % |
BRATISLAVSKÝ KRAJ | 149 668 | 26 % |
KOŠICKÝ KRAJ | 270 774 | 33 % |
NITRIANSKY KRAJ | 231 048 | 30 % |
PREŠOVSKÝ KRAJ | 191 978 | 22 % |
TRENČIANSKY KRAJ | 147 837 | 24 % |
TRNAVSKÝ KRAJ | 117 233 | 20 % |
ŽILINSKÝ KRAJ | 123 180 | 19 % |
ZAHRANIČIE | 7 924 | |
SPOLU | 1 435 110 | 27 % |
Klientsky servis
Servis pre klientov zdravotnej poisťovne sa v roku 2013 ďalej rozvíjal a skvalitňoval. Poistenci, platitelia aj poskytovatelia mali k dispozícii:
- Zákaznícku linku 0850 850 850 a bezplatnú Linku pre poskytovateľov 0800 150 155 v čase od 7:00 do 19:00 hod.,
- e-mailovú schránku [email protected],
- Elektronickú pobočku na webe www.dovera.sk, ktorá umožňuje pohodlnú, jednoduchú a rýchlu elektronickú komunikáciu so zdravotnou poisťovňou 24 hodín každý deň v týždni,
- sieť 74 kamenných pobočiek v rámci celého Slovenska.
Kontaktné centrum vybavilo mesačne v priemere 23-tisíc hovorov.
Novinky v roku 2013
Poistencom sme priniesli niekoľko inovácií Elektronickej pobočky a úplne nové služby v oblasti mobilnej komunikácie.
Bezplatná a vždy dostupná komplexná služba, vďaka ktorej môžu poistenci, platitelia a poskytovatelia zdravotnej starostlivosti so zdravotnou poisťovňou komunikovať rýchlejšie a pohodlnejšie.
Obsahuje unikátne dáta o zdraví a poistení ako napríklad elektronická zdravotná karta s údajmi o poskytnutej zdravotnej starostlivosti vrátane nákladov poisťovne a doplatkov poistenca za lieky. Informuje poistenca o preventívnych prehliadkach, plánovaných hospitalizáciách aj prípadných liekových interakciách.
V Elektronickej pobočke poistenec vidí detailný prehľad svojich platieb na poistné aj svojich platiteľov poistného. Preddavok, splátkový kalendár, prípadne dlh môže zaplatiť prostredníctvom e Platby VÚB, TatraPay alebo CardPay.
Elektronická pobočka obsahuje rôzne formuláre vrátane potvrdenia o stave pohľadávok – to je v prípade bezproblémového spracovania k dispozícii ihneď. Rodičia detí do 18 rokov poistených v DÔVERE si ich môžu do svojej Elektronickej pobočky pridať a mať tak ich zdravie a zdravotnú dokumentáciu pod kontrolou.
Služba je bezplatnou súčasťou Elektronickej pobočky pre poistencov aj lekárov. Zvyšuje bezpečnosť liečby a je významným prínosom najmä pre chronicky chorých pacientov. Zobrazuje všetky lieky pacienta, ktoré mu predpísali alebo podali lekári, a vyhodnocuje, či sa navzájom neovplyvňujú. Volá sa to lieková interakcia a je potrebné ju konzultovať s lekárom. Lekári ani pacienti doteraz takýto rozsah informácií nemali.
Služba získala ocenenie ITAPA 2013.
Zdravotná karta, preukaz poistenca, otváracie hodiny pohotovostí, lekární a iné užitočné funkcie a informácie v mobile, ktoré môžu v dôležitých okamihoch pomôcť zachrániť život.
Výhody pre poistencov
Dôvera zabezpečovala pre svojich poistencov aj nadštandardnú starostlivosť prostredníctvom produktov, programov a služieb poskytovaných nad rámec verejného zdravotného poistenia. Úzko pri tom spolupracovala so zmluvnými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti. V roku 2013 poskytovala svojim poistencom tieto produkty a služby:
+ Sto plus sto eur pre mamičku a dieťa
+ Bezplatná očkovacia vakcína proti chrípke
+ Bezplatná očkovacia vakcína proti pneumokokom
+ Príspevok na očkovanie proti kliešťovej encefalitíde
+ Príspevok na očkovanie proti hepatitíde typu A a B
+ Príspevok na očkovanie proti vysokorizikovým typom ľudského papilomavírusu (HPV)
+ Mamografické vyšetrenie do 10 pracovných dní od objednania
+ Preventívne štvrtky s DÔVEROU
+ Príspevok na liek proti fajčeniu Champix