Profil
V obsadení trhu zdravotného poistenia na Slovensku sa v roku 2014 nič nezmenilo. Boli na ňom tri subjekty: najväčšia štátna Všeobecná zdravotná poisťovňa, súkromná zdravotná poisťovňa Dôvera a Union.
Trhový podiel Dôvery predstavuje 27%, staráme sa o takmer tretinu obyvateľstva.
Zastúpenie Dôvery podľa krajov
Kraj | k 31. 12. 2013 | Trhový podiel |
BANSKOBYSTRICKÝ KRAJ | 194 720 | 30 % |
BRATISLAVSKÝ KRAJ | 149 759 | 24 % |
KOŠICKÝ KRAJ | 273 992 | 34 % |
NITRIANSKY KRAJ | 229 641 | 33 % |
PREŠOVSKÝ KRAJ | 197 689 | 24 % |
TRENČIANSKY KRAJ | 147 387 | 25 % |
TRNAVSKÝ KRAJ | 117 341 | 21 % |
ŽILINSKÝ KRAJ | 119 811 | 17 % |
ZAHRANIČIE | 11 258 | |
SPOLU | 1 441 528 | 27 % |
Klientsky servis
Aj v roku 2014 patrilo medzi naše priority skvalitňovanie a rozvíjanie servisu pre našich klientov. Poistenci, platitelia aj poskytovatelia mali k dispozícii:
- Zákaznícku linku 0850 850 850 a bezplatnú Linku pre poskytovateľov 0800 150 155 v čase od 7:00 do 19:00 hod.,
- e-mailovú schránku [email protected],
- Elektronickú pobočku na webe www.dovera.sk, ktorá umožňuje pohodlnú, jednoduchú a rýchlu elektronickú komunikáciu so zdravotnou poisťovňou 24 hodín každý deň v týždni,
- sieť 74 kamenných pobočiek v rámci celého Slovenska.
Kontaktné centrum vybavilo mesačne v priemere 22-tisíc hovorov.
Novinky v roku 2014
Poistencom sme opäť priniesli inovácie našich elektronických služieb, ale aj úplne novú službu Bezpečné lieky online.
Bezplatná a vždy dostupná komplexná služba, vďaka ktorej môžu poistenci, platitelia a poskytovatelia zdravotnej starostlivosti so zdravotnou poisťovňou komunikovať rýchlejšie a pohodlnejšie.
Obsahuje unikátne dáta o zdraví a poistení ako napríklad elektronická zdravotná karta s údajmi o poskytnutej zdravotnej starostlivosti vrátane nákladov poisťovne a doplatkov poistenca za lieky. Informuje poistenca o preventívnych prehliadkach, plánovaných hospitalizáciách aj prípadných liekových interakciách.
V Elektronickej pobočke poistenec vidí detailný prehľad svojich platieb na poistné aj svojich platiteľov poistného. Preddavok, splátkový kalendár, prípadne dlh môže zaplatiť prostredníctvom e Platby VÚB, TatraPay alebo CardPay.
Elektronická pobočka obsahuje rôzne formuláre vrátane potvrdenia o stave pohľadávok – to je v prípade bezproblémového spracovania k dispozícii ihneď. Rodičia detí do 18 rokov poistených v DÔVERE si ich môžu do svojej Elektronickej pobočky pridať a mať tak ich zdravie a zdravotnú dokumentáciu pod kontrolou.
Služba je bezplatnou súčasťou Elektronickej pobočky pre poistencov aj lekárov. Zvyšuje bezpečnosť liečby a je významným prínosom najmä pre chronicky chorých pacientov. Zobrazuje všetky lieky pacienta, ktoré mu predpísali alebo podali lekári, a vyhodnocuje, či sa navzájom neovplyvňujú. Volá sa to lieková interakcia a je potrebné ju konzultovať s lekárom. Lekári ani pacienti doteraz takýto rozsah informácií nemali.
+ Služba Bezpečné lieky online
Okamžite dostupné vybrané informácie najmä o užívateľských liekoch alebo ich nevhodných kombináciách pre lekárov priamo v ich počítačoch, vďaka čomu budú mať väčšiu istotu bezpečnej a kvalitnej liečby. Ihneď po predpise lieku Dôvera poistenci pošle SMS správu alebo e-mailovú informáciu, či môže dostať na svoju diagnózu liek s rovnakou účinnou látkou, ale s nižším, prípadne nulovým doplatkom v lekárni. Súčasťou informácie je aj časová platnosť receptu a upozornenie na prípadne liekové interakcie. Poistenec sa tak vyhne problémov, ak si liek nestihne dovtedy vybrať.
Elektronická zdravotná karta poistenca i jeho detí, preukaz poistenca, otváracie hodiny pohotovostí, lekární a iné užitočné funkcie a informácie v mobile, ktoré môžu v dôležitých okamihoch pomôcť zachrániť život.
Výhody pre poistencov
Pre našich poistencov sme zabezpečovali aj nadštandardnú starostlivosť prostredníctvom produktov, programov a služieb poskytovaných nad rámec verejného zdravotného poistenia. Úzko sme pri tom spolupracovali so zmluvnými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.
+ Sto plus sto eur pre mamičku a dieťa
+ Bezplatná očkovacia vakcína proti chrípke
+ Bezplatná očkovacia vakcína proti pneumokokom
+ Príspevok na očkovanie proti kliešťovej encefalitíde
+ Príspevok na očkovanie proti hepatitíde typu A a B
+ Príspevok na očkovanie proti vysokorizikovým typom ľudského papilomavírusu (HPV)
+ Mamografické vyšetrenie do 10 pracovných dní od objednania
+ Príspevok na liek proti fajčeniu Champix
+ Poistenie novorodenca v pohodlí domova
+Zľava na kúpeľný pobyt pre darcov krvi